Conformément à l'article L.521-2 du Code des assurances et à la Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA 2016/97/UE), 2039 COURTAGE vous informe de la procédure à suivre en cas de réclamation.
💬 Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez exprimer une insatisfaction, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu. Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais.
En premier lieu, adressez votre réclamation à Emmanuel Legras par email ou courrier. Nous accuserons réception sous 10 jours ouvrables et apporterons une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception.
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance (voir ci-dessous) — gratuitement et sans recours obligatoire à un avocat.
Indépendamment de toute médiation, vous conservez à tout moment le droit de saisir les juridictions compétentes pour faire valoir vos droits.
📞 06 77 31 39 05
📮 2039 COURTAGE — Emmanuel Legras
14 Rue des Hauts Provins
49570 Mauges-sur-Loire
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, merci de préciser dans votre courrier ou email :
En cas d'échec de la réclamation amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, autorité indépendante chargée de trouver une solution amiable aux litiges entre assurés et professionnels de l'assurance.
📮 TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
La saisine du médiateur est possible uniquement après épuisement de la procédure de réclamation interne. Elle doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite initiale.
2039 COURTAGE exerce sous le contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), qui peut également être saisie en cas de manquement aux obligations professionnelles :
4 Place de Budapest, CS 92459 — 75436 Paris Cedex 09
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Dernière mise à jour : juillet 2026
